Tecnologia y Automatización
Gracias a la automatización, se puede acceder a información relevante (indicadores de rendimiento) que permite gestionar y realizar un mejor control de todo el proceso así como también del recurso humano; todo en tiempo real. Se pueden obtener todo tipo de información y datos estadísticos del proceso.
SLA’s
El Service Level Management es el proceso de gestión de los acuerdos de nivel de servicio. Se encarga de definir, documentar, acordar, monitorear, medir, reportar y revisar el nivel de nuestros servicios. Es lo que hace de los SLA una ventaja competitiva en nuestra empresa.
Actualmente manejamos SLA’s de nivel de servicios los cuales nos permitente estar día a día visualizando los avances, realizar seguimiento y generar un cumplimiento optimo a cada servicio, con personal asignado para cada una de nuestras unidades de negocio.
Una buena gestión de los SLA nos permite que:
- Acordemos condiciones realistas que nuestra empresa pueda soportar.
- Conozcamos las expectativas de nuestros clientes.
- Establezcamos parámetros concretos para medir el estado de nuestros servicios.
- Cumplamos con los plazos y condiciones acordados con los clientes.
- Evitemos conflictos futuros. Un acuerdo es una comunicación preventiva para establecer una relación transparente.
INDICADORES (KPIS Y RATIOS)
ASISTENCIA
Trec emplea módulos que enlazan la asistencia de nuestro personal a tiempo real, de esta forma nuestro personal tiene un nivel de cumplimiento satisfactorio para nuestros clientes, con rapidez y puntualidad.
PRODUCTIVIDAD
Trec cuenta con estudios ya realizados a diversos retail, almacenes, empresas de servicios y otros, por lo que se tienen ya previos análisis de productividad , con indicadores como Fillrate, ontime, intime, productividad por jornal entre otros, los mismos que pueden ser visualizados a tiempo real por nuestros clientes, generando asi satisfacción en los mismos.
PRODUCCIÓN
Trec genera estudios de producción para cada unidad de negocio asiganda, los cuales se añaden a nuestros estudios ya previos realizados, para poder generar indicadores de producción, los cuales permitirán generar ratios precisos, en la hora de asignarnos una tarea.